Perlindungan Pembeli JoyPicks

Kemas kini terakhir: 5 Oktober 2026

Sekilas pandang

Siapa yang dilindungi: pesanan yang layak yang dibuat di joypicks.com.
Penjual rekod: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Hari ini semua produk di JoyPicks dijual oleh kami melainkan suatu senarai dengan jelas menamakan penjual bebas.
Tuntutan item tidak diterima: dari tarikh penghantaran anggaran terkini hingga 30 hari selepas tarikh tersebut.
Tuntutan item tidak seperti yang dinyatakan atau rosak: dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.
Kos kepada anda bagi tuntutan sah yang rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang dinyatakan: tiada kos pemulangan kepada anda.
Hubungi: [email protected].

Perlindungan Pembeli JoyPicks membantu anda mendapatkan bayaran balik, penggantian, pembaikan atau remedi lain yang sesuai jika suatu pesanan yang layak tidak tiba atau tiba dalam keadaan rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang dinyatakan.

JoyPicks dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks. Kami berpusat di Melbourne, Victoria, Australia dan merupakan penjual rekod bagi produk yang dijual di JoyPicks melainkan senarai produk dengan jelas menamakan penjual bebas. Hari ini semua produk dijual oleh kami. Kami mengendalikan khidmat pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan dan bayaran balik. E-mel biasanya dijawab dalam masa satu hari perniagaan.

Perlindungan Pembeli adalah tambahan kepada hak undang-undang anda. Ia tidak menggantikan atau mengehadkan hak yang anda mungkin ada di bawah undang-undang pengguna yang terpakai, termasuk Australian Consumer Law, jaminan pematuhan undang-undang EU, UK Consumer Rights Act 2015 dan Consumer Guarantees Act New Zealand. Lihat Dasar Pemulangan, Dasar Penghantaran dan Terma Perkhidmatan kami untuk maklumat lanjut.

Apakah yang dilindungi oleh Perlindungan Pembeli?

Bila item tidak diterima dilindungi?

Pesanan anda dilindungi jika:

ia belum tiba pada tarikh penghantaran anggaran terkini yang dipaparkan untuk pesanan tersebut
30 hari perniagaan telah berlalu sejak pesanan dibuat dan bungkusan masih belum tiba
penjejakan menunjukkan bungkusan hilang dalam perjalanan
penjejakan menunjukkan bungkusan dipulangkan sebelum penghantaran tanpa persetujuan anda

Tempoh penghantaran ialah anggaran, bukan jaminan. Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1-5 hari perniagaan dan biasanya tiba dalam masa 7-20 hari perniagaan selepas pesanan dibuat. Destinasi jauh, semakan kastam, cuti umum dan tempoh puncak boleh menambah masa. Penjejakan akan dihantar melalui e-mel apabila pesanan dihantar. Jika tuntutan item tidak diterima yang sah disahkan, kami akan menghantar pengganti atau mengeluarkan bayaran balik penuh.

Bila item tidak seperti yang dinyatakan dilindungi?

Pesanan anda dilindungi jika item yang anda terima berbeza secara ketara daripada senarai atau mempunyai masalah yang tidak didedahkan. Contohnya termasuk:

anda menerima item, gaya, model, saiz atau warna yang berbeza daripada yang anda pesan
item itu rosak, terjejas atau tidak berfungsi sebagaimana sepatutnya
bahagian, aksesori atau item yang dinyatakan dalam senarai tiada
keadaan item berbeza secara material daripada apa yang dinyatakan
item itu terjejas semasa transit

Jika item anda rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang dinyatakan, anda dilindungi tanpa sebarang kos kepada anda. Bergantung pada keadaan, kami boleh mengatur pembaikan, penggantian, bayaran balik penuh atau remedi lain yang sesuai. Jika pemulangan diperlukan, kami akan membayar kos pemulangan atau memberitahu anda bahawa anda tidak perlu memulangkan item tersebut.

Apakah yang tidak dilindungi oleh Perlindungan Pembeli?

pemulangan atas sebab berubah fikiran di luar Dasar Pemulangan standard kami
item yang terjejas selepas penghantaran akibat salah guna, penjagaan yang tidak betul, pengubahsuaian atau kemalangan
perbezaan kecil yang tidak material, seperti sedikit variasi warna akibat tetapan skrin atau variasi pembuatan biasa
kelewatan penghantaran yang hanya disebabkan oleh semakan kastam, tempoh puncak, cuti umum atau laluan jauh apabila bungkusan masih dalam transit dan masih dalam anggaran penghantaran
pesanan yang dihantar ke alamat yang dimasukkan semasa pembayaran apabila alamat yang diberikan adalah salah atau tidak lengkap
tuntutan yang dibuat selepas tempoh tuntutan Perlindungan Pembeli ditutup, walaupun hak berkanun mungkin berterusan selepas tempoh tersebut
masalah yang timbul akibat enggan membayar duti import, cukai atau yuran pengendalian yang menjadi tanggungjawab pembeli di negara-negara yang kami tidak memungutnya

Perlindungan Pembeli juga tidak mewujudkan hak tambahan untuk berubah fikiran bagi item yang terhad dari segi kebersihan atau dibuat khas. Di bawah Dasar Pemulangan kami, perkara berikut tidak boleh dipulangkan atas sebab berubah fikiran: pakaian dalam, pakaian renang dan lingerie yang meterai kebersihan telah ditanggalkan selepas penghantaran, anting-anting bertindik, dan item yang dibuat mengikut spesifikasi anda. Walau bagaimanapun, item yang rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang dinyatakan masih dilindungi.

Apakah tempoh tuntutan?

Item tidak diterima
Bila hendak membuat tuntutan: Dari tarikh penghantaran anggaran terkini hingga 30 hari selepas tarikh tersebut
Item tidak seperti yang dinyatakan, rosak, terjejas atau item yang salah
Bila hendak membuat tuntutan: Dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran

Jika anda menemui masalah selepas tempoh Perlindungan Pembeli ini, hubungi [email protected]. Perlindungan Pembeli mungkin tidak lagi terpakai, tetapi hak berkanun anda mungkin masih memberi anda kelayakan kepada suatu remedi.

Bagaimanakah saya membuka tuntutan Perlindungan Pembeli?

E-mel kami. Hantar tuntutan anda ke [email protected] bersama nombor pesanan anda. Sila gunakan baris subjek yang jelas seperti tuntutan Perlindungan Pembeli - item tidak diterima atau tuntutan Perlindungan Pembeli - item tidak seperti yang dinyatakan.
Terangkan masalah. Beritahu kami apa yang berlaku dan hasil yang anda cari, seperti bayaran balik, penggantian atau pembaikan.
Hantar bukti jika relevan. Bagi item yang terjejas, rosak, salah atau tidak seperti yang dinyatakan, sertakan foto atau video item, pembungkusan, label penghantaran dan isu tersebut. Bagi masalah penghantaran, sertakan sebarang maklumat penjejakan atau notis penghantaran yang anda ada.
Kami menyemak tuntutan. Kami mengendalikan tuntutan secara langsung. Untuk menyiasat, kami juga mungkin menghubungi rakan kongsi bekalan yang menghantar item tersebut.
Kami menyelesaikannya. Jika tuntutan sah, kami akan menyediakan remedi yang sesuai di bawah Perlindungan Pembeli dan mana-mana undang-undang pengguna yang terpakai.

Kami mungkin meminta maklumat lanjut daripada anda sebelum membuat keputusan.

Apakah hasil yang boleh saya terima?

Jika tuntutan anda diterima, hasilnya mungkin:

bayaran balik penuh bagi jumlah yang dibayar untuk item tersebut
item pengganti tanpa kos tambahan
pembaikan, jika sesuai
bayaran balik separa jika anda bersetuju untuk menyimpan item tersebut

Penghantaran adalah percuma ke setiap negara yang kami hantar, jadi biasanya tiada caj penghantaran asal untuk dibayar balik. Bayaran balik hanya dibuat kepada kaedah pembayaran asal, dalam mata wang yang dibayar. Setelah dikeluarkan, ia biasanya muncul dalam masa 3-10 hari perniagaan.

Item tidak diterima
Apa yang kami lakukan: Penggantian atau bayaran balik penuh
Siapa yang membayar kos pos pemulangan: Tiada pemulangan diperlukan
Rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang dinyatakan
Apa yang kami lakukan: Pembaikan, penggantian, bayaran balik penuh atau bayaran balik separa mengikut kesesuaian
Siapa yang membayar kos pos pemulangan: Kami bayar, bayar balik kos pos pemulangan yang munasabah dengan penjejakan, atau memberitahu anda bahawa tiada pemulangan diperlukan
Berubah fikiran dalam tempoh dasar pemulangan
Apa yang kami lakukan: Bayaran balik harga item selepas pemulangan dan pemeriksaan di bawah Dasar Pemulangan
Siapa yang membayar kos pos pemulangan: Pembeli membayar

Adakah saya perlu memulangkan item tersebut?

Kadangkala ya. Kadangkala tidak.

Kami mungkin meminta anda memulangkan item sebelum melengkapkan bayaran balik atau penggantian, khususnya jika isu tersebut memerlukan pemeriksaan. Jika pemulangan diperlukan untuk tuntutan Perlindungan Pembeli yang sah:

kami akan memberikan arahan pemulangan
kami akan membayar kos pemulangan, membayar balik kos pos pemulangan yang munasabah dengan penjejakan, atau memberitahu anda bahawa tiada pemulangan diperlukan
anda harus mengikuti arahan kami dan menyimpan bukti pos

Sila jangan hantarkan item kembali tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Alamat pemulangan mungkin berbeza daripada lokasi penghantaran dan mungkin di luar negara.

Apakah tanggungjawab saya?

memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan jujur
menghubungi kami dalam tempoh tuntutan yang berkenaan
memberi respons kepada permintaan maklumat yang munasabah
menyimpan item, pembungkusan, tag dan label sehingga tuntutan diselesaikan jika boleh
jika kami meminta pemulangan, bungkus item dengan berhati-hati dan gunakan pos berjejak jika diarahkan
maklumkan kepada kami jika anda telah membuka, atau merancang untuk membuka, chargeback kad atau pertikaian PayPal bagi masalah yang sama

Kami boleh menolak tuntutan, membatalkan semula suatu remedi apabila dibenarkan oleh undang-undang, atau mengehadkan akaun yang menyalahgunakan Perlindungan Pembeli atau memberikan maklumat palsu atau mengelirukan.

Bagaimanakah Perlindungan Pembeli berfungsi bersama hak berkanun?

Janji Perlindungan Pembeli kami

Perlindungan Pembeli memberi anda proses yang jelas dan tempoh tuntutan untuk masalah pesanan yang biasa di JoyPicks.

Hak undang-undang pengguna anda

Hak berkanun anda terpakai secara berasingan dan mungkin berterusan melepasi tempoh tuntutan Perlindungan Pembeli. Tiada apa-apa dalam halaman ini mengehadkan hak yang anda miliki di bawah undang-undang yang terpakai. Jika item anda rosak, tidak selamat, tidak berkualiti yang diterima, tidak seperti yang dinyatakan atau sebaliknya melanggar undang-undang pengguna, anda mungkin berhak kepada remedi walaupun selepas tempoh Perlindungan Pembeli tamat.

Bagaimanakah Perlindungan Pembeli berkaitan dengan penghantaran, cukai dan bungkusan berasingan?

Perlindungan Pembeli berfungsi bersama Dasar Penghantaran, Dasar Pemulangan, halaman Pembayaran dan Dasar Privasi kami.

Kami menghantar ke 222 negara dan wilayah yang ditunjukkan dalam senarai Ship to laman tersebut. Kami tidak menghantar ke tanah besar China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Korea Utara, Iran, Syria atau Cuba.
Penghantaran adalah percuma, tanpa perbelanjaan minimum.
Pelbagai kedai di JoyPicks boleh menyebabkan bungkusan berasingan tiba pada masa yang berbeza.
Di Amerika Syarikat dan di kebanyakan negara lain di luar tempat kami memungut cukai semasa pembayaran, kastam mungkin mengenakan duti import, cukai atau yuran pengendalian semasa penghantaran. Ini adalah tanggungjawab pembeli.
Jika syarikat penghantaran meminta anda membayar VAT atau GST sekali lagi bagi pesanan yang telah termasuk dalam harga, hubungi kami sebelum membayar.

Bagaimanakah bayaran balik Perlindungan Pembeli dibayar?

Pesanan di JoyPicks hanya boleh dibayar dengan kad Visa, Mastercard dan American Express yang diproses oleh Stripe, Apple Pay dan Google Pay pada peranti yang disokong melalui Stripe, serta PayPal. Kami tidak menawarkan perkhidmatan beli sekarang, bayar kemudian atau ansuran. Kami tidak menerima pindahan bank, tunai, cek, mata wang kripto atau kad hadiah pihak ketiga. Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat.

Sebarang bayaran balik Perlindungan Pembeli akan dihantar ke kaedah pembayaran asal anda dalam mata wang yang dibayar. Kami tidak pernah menyimpan nombor kad penuh; pembayaran kad diproses oleh Stripe, yang diperakui PCI DSS.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi anda tentang Perlindungan Pembeli?

E-mel [email protected] untuk khidmat pelanggan, pesanan, pemulangan, privasi, harta intelek, pertanyaan penjual atau tuntutan Perlindungan Pembeli. Sila gunakan baris subjek yang jelas supaya kami boleh menghalakan mesej anda dengan cepat.

Untuk bantuan lanjut, lihat Pusat Bantuan, Hubungi Kami dan Tentang Kami.

Jika JoyPicks suatu hari nanti berhenti beroperasi, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks kekal bertanggungjawab atas pesanan yang telah dibuat, bayaran balik dan tuntutan.