Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

Kemas kini terakhir: 5 Oktober 2026

Apa yang berubah: halaman ini telah ditulis semula untuk lebih jelas dan lebih lengkap, dan pemulangan tukar fikiran dalam 14 hari telah diperkenalkan.

Sekilas pandang

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks ialah penjual rekod bagi produk yang dijual oleh kami di JoyPicks, dan menguruskan pemulangan, bayaran balik serta perkhidmatan pelanggan.
• Anda boleh memulangkan kebanyakan item kerana tukar fikiran dalam tempoh 14 hari selepas menerimanya, kemudian menghantarnya kembali dalam tempoh 14 hari selepas memaklumkan kami.
• Pemulangan tukar fikiran mestilah tidak digunakan, dengan tag dan pembungkusan asal, dan pembeli menanggung kos pos pemulangan.
• Item yang rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan dilindungi tanpa kos kepada pembeli: pembaikan, penggantian atau bayaran balik.
• Bayaran balik dihantar ke kaedah pembayaran asal dalam mata wang yang dibayar, biasanya dalam tempoh 14 hari selepas menerima semula item atau bukti pengeposan jika berkenaan.
• Setelah dikeluarkan, bayaran balik biasanya muncul dalam tempoh 3-10 hari perniagaan.
• Bantuan: [email protected] atau emel kami di [email protected], Isnin hingga Jumaat, 9 pagi-5 petang waktu Melbourne, tidak termasuk cuti umum Victoria.

Dasar ini menerangkan cara pemulangan, bayaran balik dan remedi berfungsi untuk pesanan yang dibuat di JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks ialah pengendali JoyPicks, berpusat di Melbourne, Victoria, Australia, dan merupakan penjual rekod bagi produk yang dijual oleh kami di JoyPicks. Kami mengendalikan perkhidmatan pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan dan bayaran balik.

JoyPicks ialah pasar dalam talian fesyen antarabangsa. Setiap kedai di JoyPicks mengumpulkan rangkaian produk daripada salah satu rakan bekalan kami, dan pesanan sering dihantar terus kepada pembeli oleh rakan bekalan tersebut bagi pihak HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks. Kontrak jualan adalah dengan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks. Jika sesuatu penyenaraian dijual oleh penjual bebas, penjual tersebut akan dinamakan pada penyenaraian itu dan akan menjadi penjual rekod bagi pesanan tersebut, tetapi Perlindungan Pembeli kami tetap terpakai. Pada masa ini semua produk dijual oleh kami.

Jika anda memerlukan bantuan, emel [email protected] dengan nombor pesanan anda. Sila gunakan baris subjek yang jelas seperti Permintaan pemulangan, Item rosak, Permintaan bayaran balik atau Penarikan diri supaya kami dapat menghalakan emel anda dengan cepat. Anda juga boleh menghubungi kami melalui butiran di halaman Hubungi Kami kami. Kami biasanya membalas emel dalam satu hari perniagaan.

Apa yang boleh saya pulangkan?

Kami menerima:

• pemulangan tukar fikiran untuk kebanyakan item, bagi setiap pelanggan di setiap negara, dalam had masa di bawah
• item yang rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan tanpa kos kepada pembeli

Sesetengah item tidak boleh dipulangkan kerana tukar fikiran atas sebab kebersihan atau penyesuaian. Pengecualian tersebut disenaraikan di bawah. Ia masih boleh dilindungi jika ia rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan.

Bagaimanakah pemulangan tukar fikiran 14 hari berfungsi?

Selain daripada hak anda untuk item yang rosak, kami menawarkan pemulangan tukar fikiran 14 hari untuk setiap pelanggan, di setiap negara. Bagi pengguna di EU, EEA, UK, Switzerland dan Norway, jika berkenaan, bahagian ini juga bertujuan mencerminkan hak berkanun untuk menarik diri.

• Anda boleh memberitahu kami bahawa anda ingin memulangkan item dalam tempoh 14 hari selepas menerimanya, tanpa perlu memberikan sebab.
• Selepas memberitahu kami, anda mesti menghantar semula item itu dalam tempoh 14 hari.
• Item mestilah tidak digunakan, dengan tag dan dalam pembungkusan asal.
• Anda mesti emel [email protected] untuk memulakan pemulangan dan menerima alamat pemulangan serta arahan yang betul.
• Pembeli menanggung kos pos pemulangan untuk pemulangan tukar fikiran. Alamat pemulangan yang kami berikan mungkin berada di luar negara.
• Kami membayar balik harga item kepada kaedah pembayaran asal dalam mata wang yang dibayar.
• Penghantaran bagi pesanan kami adalah percuma, jadi biasanya tiada caj penghantaran keluar untuk dibayar balik.
• Kami mungkin mengurangkan bayaran balik jika item telah dikendalikan atau digunakan melebihi apa yang perlu untuk memeriksa sifat, ciri dan fungsinya.

Emel yang jelas sudah memadai untuk melaksanakan hak pemulangan anda. Anda tidak perlu menggunakan borang, walaupun pengguna di EU, EEA, UK, Switzerland dan Norway boleh menggunakan borang penarikan diri contoh jika mereka mahu.

Bilakah tempoh 14 hari bermula?

Bagi kebanyakan pesanan, 14 hari bermula pada hari anda, atau seseorang yang anda namakan, menerima item tersebut. Bagi pengguna EU, EEA, UK, Swiss dan Norwegian, jika satu pesanan dihantar dalam bahagian, tempoh itu berjalan dari hari item terakhir pesanan diterima apabila undang-undang menyatakannya demikian.

Apakah item yang tidak boleh dipulangkan kerana tukar fikiran?

Item berikut tidak boleh dipulangkan kerana tukar fikiran melainkan ia rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan:

• pakaian dalam, pakaian renang dan lingerie yang meterai kebersihannya telah dibuka selepas penghantaran
• anting-anting bertindik
• item yang dibuat mengikut spesifikasi anda atau diperibadikan dengan jelas untuk anda

Bagaimanakah saya memulangkan item?

1. Emel kami di [email protected] dengan nombor pesanan anda.
2. Beritahu kami sebab pemulangan. Jika item rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan, sertakan foto yang jelas bagi item tersebut, apa-apa kecacatan atau kerosakan, dan pembungkusan jika berkaitan.
3. Tunggu arahan kami. Jangan hantar semula item sehingga kami memberikan alamat pemulangan yang betul dan sebarang langkah pemulangan.
4. Pek item dengan selamat dan hantarkannya dalam tempoh masa yang diperlukan.
5. Simpan bukti pengeposan dan penjejakan sehingga perkara itu diselesaikan.

Item atau kedai yang berbeza di JoyPicks mungkin mempunyai alamat pemulangan yang berbeza, dan alamat pemulangan itu mungkin tempatan atau luar negara. Ini kerana pesanan mungkin dihantar terus oleh rakan bekalan yang berkaitan bagi pihak HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks.

Apakah yang dibayar balik?

• Tukar fikiran dalam 14 hari
  Apa yang kami lakukan: Bayaran balik harga item kepada kaedah pembayaran asal dalam mata wang yang dibayar, setelah syarat pemulangan dipenuhi
  Siapa yang menanggung kos pos pemulangan: Pembeli
• Item rosak
  Apa yang kami lakukan: Pembaikan, penggantian atau bayaran balik, bergantung pada isu dan undang-undang yang terpakai
  Siapa yang menanggung kos pos pemulangan: Kami bayar, bayar balik kos pos yang munasabah, aturkan pengambilan, atau memberitahu anda supaya menyimpan item itu jika sesuai
• Rosak semasa transit
  Apa yang kami lakukan: Penggantian atau bayaran balik penuh
  Siapa yang menanggung kos pos pemulangan: Kami bayar atau tiada pemulangan diperlukan
• Item yang salah dihantar
  Apa yang kami lakukan: Penggantian atau bayaran balik penuh
  Siapa yang menanggung kos pos pemulangan: Kami bayar atau tiada pemulangan diperlukan
• Item tidak seperti yang diterangkan
  Apa yang kami lakukan: Penggantian atau bayaran balik penuh, atau remedi lain yang dikehendaki oleh undang-undang
  Siapa yang menanggung kos pos pemulangan: Kami bayar atau tiada pemulangan diperlukan

Bilakah saya akan menerima bayaran balik?

• Beritahu kami bahawa anda mahu pemulangan tukar fikiran
  Tempoh masa: Dalam tempoh 14 hari selepas menerima item
• Hantar semula item selepas memberitahu kami
  Tempoh masa: Dalam tempoh 14 hari
• Kami memproses bayaran balik
  Tempoh masa: Biasanya dalam tempoh 14 hari selepas menerima item yang dipulangkan atau bukti pengeposan, jika berkenaan
• Bayaran balik muncul dalam akaun anda selepas dikeluarkan
  Tempoh masa: Biasanya 3-10 hari perniagaan

Bayaran balik hanya dihantar kepada kaedah pembayaran asal, dalam mata wang yang sama yang digunakan untuk pembayaran asal. Amaun bayaran balik ialah amaun yang dibayar dalam mata wang pesanan. Sebarang perbezaan penukaran oleh bank atau penyedia pembayaran, yuran transaksi asing atau perubahan kadar pertukaran adalah di luar kawalan kami.

Kami menerima pembayaran melalui kad Visa, Mastercard dan American Express yang diproses oleh Stripe, Apple Pay dan Google Pay pada peranti yang disokong melalui Stripe, serta PayPal. Kami tidak menawarkan perkhidmatan beli sekarang, bayar kemudian atau ansuran, dan kami tidak menerima pindahan bank, tunai, cek, mata wang kripto atau kad hadiah pihak ketiga. Kami tidak pernah menyimpan nombor kad penuh. Stripe disahkan PCI DSS. Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat.

Bagaimana jika item saya rosak, mengalami kerosakan, salah atau tidak seperti yang diterangkan?

Jika terdapat masalah dengan item anda, hubungi kami secepat yang munasabah di [email protected] bersama nombor pesanan anda dan, jika membantu, foto. Kami akan membetulkan keadaan tanpa kos kepada anda.

Bergantung pada isu dan undang-undang yang terpakai, remedi mungkin berupa pembaikan, penggantian atau bayaran balik. Kami mungkin menyediakan kaedah pemulangan prabayar, membayar balik kos pos pemulangan yang munasabah, mengatur pengambilan, atau dalam beberapa kes memberitahu anda supaya menyimpan atau melupuskan item itu dengan selamat.

Rosak semasa transit

Jika item anda tiba dalam keadaan rosak semasa transit, sila ambil foto secepat mungkin dan emelkan kepada [email protected] bersama nombor pesanan anda. Simpan pembungkusan sehingga isu diselesaikan. Kami akan menawarkan penggantian atau bayaran balik penuh.

Apakah hak pengguna berkanun saya?

Barang yang dibeli di JoyPicks datang dengan jaminan dan hak lain yang tidak boleh dikecualikan di bawah undang-undang pengguna yang terpakai kepada anda. Hak ini terpakai sebagai tambahan kepada dasar ini dan tidak dihadkan olehnya. Bergantung pada tempat anda tinggal, ini mungkin termasuk, sebagai contoh, jaminan undang-undang pematuhan selama 2 tahun di EU, hak di bawah UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law dan Consumer Guarantees Act New Zealand.

Jika anda tinggal di Australia, anda juga mengekalkan hak yang anda ada di bawah Australian Consumer Law. Anda berhak mendapat penggantian atau bayaran balik untuk kegagalan besar dan pampasan bagi sebarang kerugian atau kerosakan lain yang dapat dijangkakan secara munasabah. Anda juga berhak mendapatkan barang itu dibaiki atau diganti jika barang tersebut gagal mencapai kualiti yang boleh diterima dan kegagalan itu tidak sampai ke tahap kegagalan besar.

Tiada apa-apa dalam dasar ini, Terma Perkhidmatan kami atau mana-mana dasar lain yang mengecualikan, mengehadkan atau mengubah hak yang tidak boleh dikecualikan secara sah.

Apakah yang biasanya diliputi oleh hak ini?

Produk yang anda beli mestilah, antara lain:

• mempunyai kualiti yang boleh diterima, termasuk selamat, tahan lama dan bebas daripada kecacatan
• sepadan dengan penerangan pada halaman produk dan mana-mana foto atau sampel
• sesuai untuk apa-apa tujuan yang kami maklumkan kepada anda, atau yang anda nyatakan sebelum membeli
• disertakan dengan hak milik yang jelas dan tidak tertakluk kepada sekatan yang tidak didedahkan

Apakah kegagalan besar?

Kegagalan adalah besar jika, sebagai contoh:

• anda tidak akan membeli item itu jika anda tahu tentang masalah tersebut
• item itu berbeza dengan ketara daripada penerangan, sampel atau fotonya
• item itu sebahagian besarnya tidak sesuai untuk tujuan normalnya dan tidak boleh diperbaiki dengan mudah dalam masa yang munasabah
• item itu tidak selamat

Untuk kegagalan besar, apabila undang-undang memberi anda pilihan itu, anda boleh memilih bayaran balik atau penggantian, atau dalam beberapa kes menyimpan item itu dan menerima pampasan bagi penurunan nilainya.

Bagaimana jika kegagalan itu kecil?

Jika masalah itu kecil, kami boleh memilih untuk menawarkan pembaikan, penggantian atau bayaran balik, melainkan undang-undang di negara anda memberikan remedi yang berbeza. Jika pembaikan atau penggantian tidak disediakan dalam tempoh yang munasabah, anda mungkin berhak menolak item tersebut dan menerima bayaran balik atau penggantian, atau menuntut kos yang munasabah seperti yang dibenarkan oleh undang-undang.

Bilakah hak berkanun mungkin tidak terpakai?

Anda mungkin tidak berhak mendapat remedi di bawah undang-undang pengguna jika, sebagai contoh, anda hanya berubah fikiran, anda merosakkan atau menyalahgunakan item dengan cara yang menyebabkan masalah itu, atau anda telah dimaklumkan dengan jelas tentang kecacatan itu sebelum membeli.

Apakah yang terpakai kepada pengguna EU, EEA, UK, Swiss dan Norwegian?

Bagi pengguna di EU, EEA, UK, Switzerland dan Norway, tempoh pemulangan 14 hari yang diterangkan di atas juga merupakan hak berkanun untuk menarik diri apabila berkenaan. Anda boleh menarik diri melalui emel ke [email protected], dan kami akan mengesahkan penerimaan melalui emel.

Apabila undang-undang membenarkan, kami boleh menahan bayaran balik sehingga kami menerima barang kembali atau anda memberikan bukti bahawa barang tersebut telah dihantar semula. Bayaran balik dibuat menggunakan kaedah pembayaran dan mata wang yang sama yang digunakan untuk transaksi asal.

Apakah tetingkap tuntutan Perlindungan Pembeli?

Perlindungan Pembeli kami memberikan bantuan tambahan jika sesuatu berlaku:

• Item tidak diterima: anda boleh membuat tuntutan dari tarikh anggaran penghantaran yang terbaharu sehingga 30 hari selepasnya.
• Item tidak seperti yang diterangkan atau rosak: anda boleh membuat tuntutan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.

Tetingkap tuntutan ini tidak mengurangkan apa-apa hak yang anda ada di bawah undang-undang pengguna, yang mungkin berterusan selepas tempoh tersebut.

Di mana saya boleh mendapatkan maklumat berkaitan?

Untuk masa penghantaran, liputan penghantaran, bungkusan berasingan, duti dan cukai, lihat Dasar Penghantaran kami. Untuk kaedah pembayaran, lihat Pembayaran. Untuk bantuan umum, lihat Pusat Bantuan. Anda juga boleh membaca lebih lanjut tentang kami di halaman Tentang Kami, Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi kami.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi anda?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks mengendalikan JoyPicks dari Melbourne, Victoria, Australia. Jika laman ini berhenti beroperasi, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks kekal bertanggungjawab terhadap pesanan yang telah dibuat, bayaran balik dan tuntutan.

Untuk pemulangan, bayaran balik, perkhidmatan pelanggan, privasi, harta intelek atau pertanyaan penjual, emel [email protected].

Borang penarikan diri contoh

(Lengkapkan dan kembalikan borang ini hanya jika anda ingin menarik diri daripada kontrak. Emel yang jelas kepada [email protected] juga memadai.)

• Kepada: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), beroperasi sebagai JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Saya/Kami (*) dengan ini memberi notis bahawa Saya/Kami (*) menarik diri daripada kontrak jualan saya/kami (*) bagi barangan berikut (*):
• Dipesan pada (*) / diterima pada (*):
• Nombor pesanan:
• Nama pengguna:
• Alamat pengguna:
• Tandatangan pengguna (hanya jika borang ini dimaklumkan di atas kertas):
• Tarikh:

(*) Padam mengikut kesesuaian.