Pusat Bantuan & Soalan Lazim

Kemas kini terakhir: 5 Oktober 2026

Ringkasan

• Penjual dan pengendali: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks, berpusat di Melbourne, Victoria, Australia.
• Hubungi: [email protected] dan +61 493 624 208 Isnin hingga Jumaat, 9 pagi-5 petang waktu Melbourne (AEST/AEDT), tidak termasuk cuti umum Victoria.
• Penghantaran: percuma ke setiap negara dan wilayah yang kami hantar; pesanan biasanya dihantar dalam masa 1-5 hari perniagaan dan biasanya tiba dalam masa 7-20 hari perniagaan selepas membuat pesanan.
• Pulangan: pulangan perubahan fikiran selama 14 hari di seluruh dunia; pembeli membayar kos pos pulangan untuk pulangan perubahan fikiran.
• Pembayaran: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay dan PayPal sahaja. Tiada beli sekarang, bayar kemudian atau ansuran.
• Sokongan: e-mel biasanya dijawab dalam masa satu hari perniagaan.

Dapatkan jawapan pantas kepada soalan lazim di bawah. Jika anda tidak dapat mencari apa yang anda perlukan, hubungi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks melalui e-mel di [email protected] atau melalui telefon di +61 493 624 208 (dalam Australia: 0493 624 208). Kami berpusat di Melbourne, Victoria, Australia. Pemanggil antarabangsa menanggung caj panggilan mereka sendiri.

Halaman ini hanyalah ringkasan. Untuk butiran penuh, sila lihat Terma Perkhidmatan, Dasar Penghantaran, Dasar Pulangan & Bayaran Balik, Perlindungan Pembeli, Kaedah Pembayaran & Keselamatan dan Dasar Privasi kami.

Apa yang berubah: halaman-halaman ini telah ditulis semula pada 5 Oktober 2026 supaya lebih jelas dan lebih lengkap, dan pulangan perubahan fikiran selama 14 hari telah diperkenalkan.

Pemesan​an

Dari siapa saya membeli?

Melainkan sesuatu penyenaraian menyatakan dengan jelas bahawa ia dijual oleh penjual bebas, anda membeli daripada HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks. JoyPicks ialah pasaran fesyen dalam talian antarabangsa. Setiap kedai di JoyPicks mengumpulkan rangkaian daripada salah satu rakan pembekal kami, terutamanya pengeluar pakaian dan pemborong di China, dan pesanan anda dihantar terus kepada anda oleh rakan pembekal tersebut.

Kontrak jualan adalah dengan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks. Kami menguruskan perkhidmatan pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan dan bayaran balik. Jika sesuatu penyenaraian dijual oleh penjual bebas, penjual itu akan dinyatakan pada penyenaraian dan akan menjadi penjual rekod. Perlindungan Pembeli kami masih terpakai. Pada masa ini semua produk dijual oleh kami.

Bolehkah saya membeli daripada lebih daripada satu kedai dalam satu pesanan?

Ya. Anda boleh menambah item daripada kedai yang berbeza ke troli anda dan membayar sekali di kaunter keluar. Item daripada kedai yang berbeza biasanya dihantar secara berasingan, jadi anda mungkin menerima beberapa bungkusan dan e-mel penjejakan yang berasingan. Penghantaran adalah percuma ke setiap negara dan wilayah yang kami hantar.

Apakah mata wang yang anda gunakan?

Harga di JoyPicks boleh dipaparkan dalam mata wang tempatan anda, EUR atau USD, bergantung pada pilihan yang anda pilih dalam pemilih Ship to / currency di pengepala laman. Amaun yang dikenakan ialah amaun yang dipaparkan semasa kaunter keluar dalam mata wang tersebut.

Penerbit kad atau penyedia pembayaran anda mungkin mengenakan penukaran mata wang atau yuran transaksi asing mereka sendiri. Yuran tersebut ditetapkan oleh penyedia pembayaran anda, bukan oleh kami.

Adakah harga termasuk VAT, GST atau cukai jualan?

Ia bergantung pada negara penghantaran.

• Kesatuan Eropah, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapura, Jepun, Korea Selatan, Malaysia, Emiriah Arab Bersatu, Arab Saudi, Israel, Afrika Selatan, Brazil, Mexico dan Chile: harga termasuk VAT, GST atau cukai jualan yang setara, seperti yang ditunjukkan semasa kaunter keluar.
• Kanada: harga tidak termasuk cukai; GST atau HST ditambah semasa kaunter keluar mengikut wilayah.
• Amerika Syarikat dan semua negara lain: kami tidak mengenakan cukai jualan atau VAT. Kastam negara anda mungkin mengenakan duti import, cukai atau yuran pengendalian semasa penghantaran, dan ini adalah tanggungjawab pembeli.

Jika pembawa meminta anda membayar VAT atau GST sekali lagi bagi pesanan yang sudah termasuk dalam harga, hubungi kami sebelum membuat pembayaran.

Bolehkah saya menukar atau membatalkan pesanan saya?

Ya, jika ia belum dihantar lagi. E-mel [email protected] bersama nombor pesanan anda secepat mungkin. Sesuatu pesanan boleh dibatalkan tanpa caj sehingga ia dihantar. Selepas penghantaran, ia tidak lagi boleh dibatalkan, tetapi anda mungkin masih mempunyai hak pulangan di bawah Dasar Pulangan & Bayaran Balik kami.

Jika harga atau butiran produk jelas tidak betul, kami mungkin membatalkan pesanan sebelum penghantaran dan membayarnya semula sepenuhnya.

Penghantaran dan penjejakan

Ke mana anda menghantar?

Kami menghantar ke 222 negara dan wilayah yang ditunjukkan dalam senarai Ship to di pengepala laman. Kami tidak menghantar ke tanah besar China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Korea Utara, Iran, Syria atau Cuba.

Ketersediaan penghantaran ditunjukkan semasa kaunter keluar. Beberapa kedai dalam satu pesanan biasanya bermaksud bungkusan berasingan.

Berapa lama penghantaran akan mengambil masa?

Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1-5 hari perniagaan dan biasanya tiba dalam masa 7-20 hari perniagaan selepas membuat pesanan. Destinasi terpencil boleh mengambil masa lebih lama, dan pemeriksaan kastam, cuti umum serta tempoh puncak boleh menambah masa. Tempoh penghantaran ialah anggaran, bukan jaminan.

Berapakah kos penghantaran?

Penghantaran adalah percuma ke setiap negara dan wilayah yang kami hantar, tanpa perbelanjaan minimum.

Untuk duti dan cukai, lihat jawapan di atas di bawah Adakah harga termasuk VAT, GST atau cukai jualan? dan Dasar Penghantaran kami.

Bagaimana saya menjejak pesanan saya?

Kami menghantar e-mel penjejakan apabila pesanan anda dihantar. Jika pesanan anda mengandungi item daripada lebih daripada satu kedai, setiap bungkusan mungkin mempunyai nombor penjejakan sendiri.

Penjejakan saya tidak dikemas kini untuk beberapa ketika. Apa yang perlu saya lakukan?

Penjejakan antarabangsa boleh terhenti selama beberapa hari sementara bungkusan dalam perjalanan, menunggu imbasan seterusnya atau melalui kastam. Jika tiada kemas kini untuk masa yang lama, atau anggaran tarikh penghantaran terkini telah berlalu, e-mel [email protected] bersama nombor pesanan anda. Kami akan menyiasat dengan pembawa atau rakan pembekal.

Pesanan saya belum tiba. Apa yang boleh saya lakukan?

Jika pesanan anda belum tiba 30 hari perniagaan selepas membuat pesanan, atau pada anggaran penghantaran terkini yang ditunjukkan, hubungi kami di [email protected]. Kami akan menyiasat dan, jika bungkusan disahkan hilang atau tidak dapat dihantar, kami akan menghantar pengganti atau memberikan anda bayaran balik penuh.

Anda juga boleh membuat tuntutan item tidak diterima di bawah Perlindungan Pembeli dari tarikh anggaran penghantaran terkini sehingga 30 hari selepasnya.

Bagaimana jika bungkusan saya tiba dalam keadaan rosak?

Jika sesuatu item rosak semasa transit, hubungi kami di [email protected] dengan nombor pesanan anda dan foto. Kami akan mengatur penggantian atau bayaran balik penuh tanpa kos kepada anda.

Pulangan dan bayaran balik

Bolehkah saya memulangkan sesuatu jika saya berubah fikiran?

Ya. Kami menawarkan tempoh pulangan 14 hari untuk setiap pelanggan di setiap negara. Anda boleh menarik diri daripada pembelian tanpa memberi sebab dalam tempoh 14 hari selepas menerima item tersebut. Untuk menggunakan hak ini, beritahu kami melalui e-mel di [email protected] dalam tempoh 14 hari tersebut. Anda kemudian perlu menghantar semula item itu dalam masa 14 hari selepas memberitahu kami.

Item mestilah tidak digunakan, dengan tag dan dalam pembungkusan asalnya. Pembeli membayar kos pos pulangan ke alamat pulangan yang kami sediakan, yang mungkin berada di luar negara. Kami membayar balik harga item, dan sebarang caj penghantaran yang kami ambil daripada anda, kepada kaedah pembayaran asal, dalam mata wang yang dibayar, dalam masa 14 hari selepas menerima item yang dipulangkan atau bukti pos. Penghantaran kini percuma, jadi biasanya tiada caj penghantaran keluar untuk dibayar balik.

Kami mungkin mengurangkan bayaran balik jika item telah digunakan melebihi apa yang diperlukan untuk memeriksanya.

Adakah ada item yang dikecualikan daripada pulangan perubahan fikiran?

Ya. Atas sebab kebersihan atau penyesuaian, item berikut tidak boleh dipulangkan untuk perubahan fikiran:

• seluar dalam, pakaian renang dan pakaian dalam wanita yang meterai kebersihannya telah dibuka selepas penghantaran;
• anting-anting yang ditindik; dan
• item yang dibuat mengikut spesifikasi pembeli.

Bagaimana saya memulakan pulangan?

1. E-mel [email protected] dalam masa 14 hari selepas menerima item. Sila sertakan nombor pesanan anda dan nyatakan sama ada pulangan itu adalah kerana perubahan fikiran atau kerana ada sesuatu yang tidak kena pada item tersebut.
2. Kami akan membalas dengan alamat pulangan yang betul dan arahan. Jangan hantar semula item tanpa arahan, kerana ini boleh melambatkan bayaran balik anda atau menjadikan bungkusan sukar dikenal pasti.
3. Untuk pulangan perubahan fikiran, hantar item tersebut kembali dalam masa 14 hari selepas memberitahu kami.
4. Selepas kami menerima item tersebut, atau bukti bahawa anda telah memposnya di mana undang-undang membenarkan kami menunggu bukti tersebut, kami memproses bayaran balik ke kaedah pembayaran asal anda.

Item saya rosak, tercacat, salah atau tidak seperti yang diterangkan. Apakah hak saya?

Item-item ini sentiasa dilindungi tanpa kos kepada anda. E-mel [email protected] dengan nombor pesanan anda, penerangan tentang masalah dan foto jika boleh. Kami akan menyediakan pembaikan, penggantian atau bayaran balik, dan kami akan sama ada membayar kos pulangan atau memberitahu anda supaya tidak memulangkan item itu.

Hak berkanun anda terpakai sebagai tambahan kepada dasar kami. Sebagai contoh, ini termasuk hak yang berkenaan di bawah jaminan pematuhan undang-undang 2 tahun di EU, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law dan New Zealand's Consumer Guarantees Act. Tiada apa-apa dalam dasar kami yang mengehadkan hak-hak tersebut.

Ke mana saya perlu menghantar pulangan?

Sila e-mel [email protected] terlebih dahulu dengan nombor pesanan anda. Kami akan memberikan alamat pulangan yang betul dan arahan. Alamat pulangan mungkin berada di luar negara.

Berapa lama bayaran balik mengambil masa?

Bayaran balik dihantar kepada kaedah pembayaran asal. Setelah dikeluarkan, ia biasanya muncul dalam masa 3-10 hari perniagaan, bergantung pada bank anda, penyedia kad atau PayPal.

Amaun bayaran balik ialah amaun yang dibayar dalam mata wang pesanan. Perbezaan penukaran oleh bank atau penyedia pembayaran adalah di luar kawalan kami.

Berapa lama saya ada untuk membuat tuntutan Perlindungan Pembeli?

Tempoh tuntutan Perlindungan Pembeli ialah:

• Item tidak diterima: dari tarikh anggaran penghantaran terkini hingga 30 hari selepasnya.
• Item tidak seperti yang diterangkan atau rosak: dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.

Tempoh tuntutan ini tidak mengehadkan mana-mana hak berkanun yang berterusan selepasnya.

Bagaimana jika saya tinggal di EU, EEA, UK, Switzerland atau Norway?

Bagi pengguna di negara-negara ini, tempoh pulangan 14 hari di atas juga merupakan hak penarikan balik berkanun, jika berkenaan. Tempoh 14 hari dikira dari hari anda, atau seseorang yang anda namakan, menerima item terakhir pesanan itu. Anda boleh menarik diri melalui e-mel, dan kami akan mengesahkan penerimaan melalui e-mel. Borang penarikan balik model boleh digunakan tetapi tidak diwajibkan; ia dicetak pada halaman Dasar Pulangan & Bayaran Balik kami.

Di mana undang-undang membenarkan, kami mungkin menahan bayaran balik sehingga kami menerima barang atau bukti bahawa ia telah dihantar. Bayaran balik dibuat menggunakan kaedah pembayaran dan mata wang yang sama seperti pesanan asal.

Pembayaran

Kaedah pembayaran apa yang boleh saya gunakan?

Kami menerima:

• kad Visa, Mastercard dan American Express, diproses dengan selamat oleh Stripe;
• Apple Pay dan Google Pay pada peranti yang disokong, melalui Stripe; dan
• PayPal.

Kami tidak menerima kaedah pembayaran lain. Khususnya, kami tidak menawarkan perkhidmatan beli sekarang, bayar kemudian atau ansuran seperti Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 atau PayPal Credit. Kami juga tidak menerima pindahan bank, wang tunai, cek, mata wang kripto atau kad hadiah pihak ketiga.

Pembayaran diambil apabila pesanan dibuat. Lihat Kaedah Pembayaran & Keselamatan.

Adakah selamat untuk membayar di JoyPicks?

Ya. Pembayaran kad diproses oleh Stripe dan pembayaran PayPal diproses oleh PayPal. Kami tidak pernah menyimpan nombor penuh kad anda, dan Stripe diperakui PCI DSS.

Akaun dan privasi anda

Adakah saya perlu akaun untuk membeli?

Keperluan kaunter keluar dipaparkan semasa kaunter keluar. Akaun boleh membantu anda melihat pesanan, penjejakan dan butiran yang disimpan di satu tempat.

Saya terlupa kata laluan saya. Bagaimana saya menetapkannya semula?

Pilih Terlupa kata laluan pada halaman log masuk dan ikuti pautan tetapan semula yang kami e-melkan kepada anda. JoyPicks tidak akan meminta kata laluan anda melalui e-mel.

Bagaimana saya mengemas kini butiran saya atau menutup akaun saya?

Anda boleh mengemas kini butiran anda dalam tetapan akaun anda jika tersedia. Untuk menutup akaun anda atau membuat permintaan privasi, e-mel [email protected] dengan baris subjek Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks ialah pengawal data. Kami mematuhi Akta Privasi Australia, EU GDPR dan UK GDPR, serta undang-undang privasi negeri AS yang berkenaan seperti CCPA/CPRA. Bergantung pada undang-undang yang terpakai kepada anda, anda mungkin mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan atau membetulkan, memadam atau menghapuskan, mengehadkan pemprosesan, membantah pemprosesan, mudah alih data, dan hak untuk mengetahui maklumat peribadi yang kami kumpul, gunakan dan dedahkan. Kami tidak menjual maklumat peribadi atau berkongsinya untuk pengiklanan tingkah laku rentas konteks dengan cara yang memerlukan pilihan keluar.

Untuk memenuhi pesanan, kami mendedahkan nama, alamat penghantaran, nombor telefon dan butiran pesanan anda kepada rakan pembekal yang menghantar item tersebut, terutamanya di China. Kami juga menggunakan penyedia perkhidmatan termasuk Stripe, PayPal, pengehosan dan penyedia e-mel kami di Australia, Cloudflare dan Google untuk analitik atau pengiklanan, dengan persetujuan apabila diperlukan. Pemindahan antarabangsa menggunakan perlindungan yang sesuai seperti klausa kontrak standard apabila undang-undang memerlukannya. Lihat Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.

Penjual

Bagaimana saya menjadi penjual di JoyPicks?

E-mel [email protected] dengan baris subjek Seller enquiry dan butiran tentang perniagaan serta produk anda. Lihat Jual di JoyPicks dan Terma Penjual.

Apa yang tidak boleh dijual di JoyPicks?

Sesetengah item adalah dilarang atau dihadkan, termasuk senjata, dadah, barangan tiruan, produk yang dipanggil semula dan produk yang tidak memenuhi piawaian keselamatan serta keperluan undang-undang yang terpakai di pasaran destinasi. Lihat Item Dilarang & Dihadkan dan Keselamatan Produk & Produk Dipanggil Semula.

Bagaimana saya melaporkan sesuatu penyenaraian?

Untuk melaporkan produk yang tidak selamat, e-mel [email protected] dengan baris subjek Product safety. Untuk melaporkan penyenaraian tiruan atau yang melanggar, e-mel [email protected] dengan baris subjek IP complaint. Lihat Keselamatan Produk & Produk Dipanggil Semula dan Harta Intelek & Pelaporan Barangan Tiruan kami.

Ulasan dan bahasa

Adakah ulasan tulen?

Ya. Kami tidak membenarkan ulasan palsu, berbayar atau yang diberi insentif, dan kami tidak mengedit ulasan untuk mengubah maksudnya. Lihat Garis Panduan Ulasan kami.

Bagaimana jika saya menggunakan versi laman yang diterjemahkan?

JoyPicks tersedia dalam 33 bahasa. Jika sesuatu terjemahan berbeza daripada versi dasar dalam bahasa Inggeris, versi bahasa Inggeris terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Soalan penting lain

Apa yang berlaku jika laman berhenti berniaga?

Jika laman ini berhenti berniaga, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks kekal bertanggungjawab terhadap pesanan yang telah dibuat, bayaran balik dan tuntutan.

Undang-undang manakah yang terpakai?

Dasar kami ditadbir oleh undang-undang Victoria, Australia, tanpa menjejaskan perlindungan pengguna mandatori negara anda sendiri.

Bagaimana saya boleh menghubungi sokongan pelanggan?

Anda boleh menghubungi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks melalui e-mel di [email protected] atau melalui telefon di +61 493 624 208 (dalam Australia: 0493 624 208), Isnin hingga Jumaat 9 pagi-5 petang waktu Melbourne (AEST/AEDT), tidak termasuk cuti umum Victoria.

Untuk bantuan yang lebih pantas, sila sertakan nombor pesanan anda jika berkaitan dan gunakan baris subjek yang jelas seperti Order help, Return request, Privacy request, IP complaint atau Seller enquiry. E-mel biasanya dijawab dalam masa satu hari perniagaan.

Perlukan lebih banyak bantuan?

Jika anda masih memerlukan bantuan, sila hubungi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks di [email protected] atau +61 493 624 208, atau lihat Hubungi Kami. Anda juga boleh mengetahui lebih lanjut tentang kami di Tentang Kami.