Hubungi Kami

Kemas kini terakhir: 5 Oktober 2026

Sekilas pandang

• Pengendali dan penjual: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• E-mel: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (dalam Australia: 0493 624 208)
• Waktu: Isnin hingga Jumaat, 9am-5pm waktu Melbourne (AEST/AEDT), tidak termasuk cuti umum Victoria
• Masa respons e-mel: biasanya dalam masa satu hari perniagaan
• Bantuan pantas: Pusat Bantuan, Dasar Penghantaran, Dasar Pemulangan, Pembayaran, Perlindungan Pembeli

Bagaimanakah saya boleh menghubungi JoyPicks?

JoyPicks dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks, berpusat di Melbourne, Victoria, Australia. Kami ialah penjual rekod bagi semua produk yang kini dijual di JoyPicks. Kami mengendalikan perkhidmatan pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan, bayaran balik, permintaan privasi, laporan harta intelek, laporan keselamatan produk dan pertanyaan penjual.

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui telefon di +61 493 624 208 (dalam Australia: 0493 624 208).

Waktu perkhidmatan pelanggan kami ialah Isnin hingga Jumaat, 9am-5pm waktu Melbourne (AEST/AEDT), tidak termasuk cuti umum Victoria. Panggilan antarabangsa dikenakan caj panggilan sendiri.

Anda boleh e-mel kami pada bila-bila masa. Kami biasanya menjawab e-mel dalam masa satu hari perniagaan. Mesej yang diterima di luar waktu perniagaan akan dikendalikan pada hari perniagaan berikutnya.

Perkara apakah yang patut saya hubungi anda?

Sila gunakan [email protected] untuk semua pertanyaan. Menambah baris subjek yang jelas membantu kami mengarahkan mesej anda dengan lebih pantas.

• Bantuan pesanan - status pesanan, penjejakan, kelewatan penghantaran, bungkusan rosak
• Batal pesanan - permintaan pembatalan sebelum penghantaran
• Permintaan pemulangan - pemulangan atas sebab berubah fikiran, item rosak, item yang salah
• Pertanyaan pembayaran - soalan tentang kad, PayPal, Apple Pay atau Google Pay
• Tuntutan Perlindungan Pembeli - item tidak diterima atau item tidak seperti yang diterangkan
• Pertanyaan penjual - menjual di JoyPicks
• Permintaan privasi - akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, mudah alih, bantahan atau aduan
• Aduan harta intelek - laporan tanda dagangan, hak cipta atau barangan tiruan
• Keselamatan produk - laporan produk tidak selamat atau panggilan balik
• Pertanyaan ulasan - soalan atau kebimbangan tentang ulasan

Bagaimanakah saya mendapatkan bantuan dengan pesanan?

Jika anda memerlukan bantuan dengan pesanan, sila e-mel [email protected] dengan subjek Order help dan sertakan:

• nombor pesanan anda
• alamat e-mel yang digunakan untuk pesanan itu
• penerangan ringkas tentang isu tersebut
• foto, jika item itu rosak, cacat atau tidak seperti yang diterangkan

JoyPicks ialah pasaran fesyen dalam talian antarabangsa. Kedai-kedai di JoyPicks menggabungkan rangkaian rakan bekalan kami, terutamanya pengeluar pakaian dan pemborong di China. Pesanan dihantar terus kepada anda oleh rakan bekalan yang berkaitan, tetapi kontrak jualan adalah dengan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks. Kami mengendalikan semua perkhidmatan pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan dan bayaran balik.

Adakah saya boleh membatalkan pesanan saya?

Ya. Anda boleh membatalkan pesanan tanpa caj sehingga ia telah dihantar. Sila e-mel [email protected] dengan subjek Cancel order dan nombor pesanan anda secepat mungkin.

Selepas penghantaran, pesanan tidak lagi boleh dibatalkan. Jika harga atau butiran produk jelas salah, kami mungkin membatalkan pesanan dan memulangkan bayaran penuh sebelum penghantaran.

Ke manakah anda menghantar, dan berapa lama penghantaran mengambil masa?

Kami menghantar ke 222 negara dan wilayah yang ditunjukkan dalam senarai Ship to di laman web ini. Kami tidak menghantar ke tanah besar China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Rusia, Belarus, Korea Utara, Iran, Syria atau Cuba.

Penghantaran adalah percuma ke setiap negara yang kami hantar, tanpa perbelanjaan minimum. Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1-5 hari perniagaan dan biasanya tiba dalam masa 7-20 hari perniagaan selepas membuat pesanan. Destinasi jauh boleh mengambil masa lebih lama, dan semakan kastam, cuti umum serta tempoh puncak boleh menambah masa. Ini ialah anggaran, bukan jaminan.

Penjejakan akan dihantar melalui e-mel apabila pesanan anda dihantar. Jika pesanan anda mengandungi item daripada beberapa kedai, ia mungkin tiba dalam bungkusan berasingan.

Untuk butiran penghantaran penuh, lihat Dasar Penghantaran kami.

Bagaimana jika pesanan saya lewat, hilang atau rosak?

Jika item anda belum tiba 30 hari perniagaan selepas membuat pesanan, atau selepas anggaran terkini yang ditunjukkan, hubungi kami di [email protected]. Kami akan menyiasat dan menghantar pengganti atau memberikan bayaran balik penuh.

Jika sesuatu item rosak semasa penghantaran, kami akan menyediakan pengganti atau bayaran balik penuh.

Lihat Perlindungan Pembeli untuk tempoh tuntutan dan butiran penuh.

Bagaimanakah pemulangan dan bayaran balik berfungsi?

Kami menawarkan pemulangan 14 hari untuk setiap pelanggan, di setiap negara. Anda boleh menarik diri daripada pembelian tanpa memberi sebab dalam tempoh 14 hari selepas menerima item. Beritahu kami melalui e-mel dalam tempoh 14 hari itu, kemudian hantar semula item dalam tempoh 14 hari selepas memberitahu kami, tidak digunakan, dengan tag dan pembungkusan asal.

Bagi pemulangan atas sebab berubah fikiran, pembeli menanggung bayaran pos pemulangan ke alamat pemulangan yang kami sediakan, yang mungkin berada di luar negara. Kami memulangkan harga item, dan sebarang caj penghantaran yang telah kami kenakan, kepada kaedah pembayaran asal, dalam mata wang yang dibayar, dalam tempoh 14 hari selepas menerima item atau bukti pengeposan. Oleh sebab penghantaran adalah percuma, biasanya tiada caj penghantaran untuk dipulangkan. Setelah dikeluarkan, bayaran balik biasanya muncul dalam masa 3-10 hari perniagaan.

Kami mungkin mengurangkan bayaran balik bagi pemulangan atas sebab berubah fikiran jika item telah digunakan melebihi apa yang perlu untuk memeriksanya.

Item yang cacat, rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan sentiasa dilindungi tanpa kos kepada pembeli. Kami akan mengatur pembaikan, penggantian atau bayaran balik, dan kami menanggung kos pemulangan atau membenarkan anda menyimpan item itu jika sesuai.

Sesetengah item tidak boleh dipulangkan atas sebab berubah fikiran, termasuk pakaian dalam, pakaian renang dan lingerie yang meterai kebersihannya telah ditanggalkan selepas penghantaran, anting-anting bertindik, dan item yang dibuat mengikut spesifikasi pembeli.

Untuk butiran penuh, termasuk borang penarikan model bagi pengguna EU, UK, Switzerland dan Norway, lihat Dasar Pemulangan kami.

Apakah kaedah pembayaran yang anda terima?

Kami menerima:

• Kad Visa, Mastercard dan American Express, diproses oleh Stripe
• Apple Pay dan Google Pay pada peranti yang disokong, melalui Stripe
• PayPal

Kami tidak menawarkan perkhidmatan beli sekarang, bayar kemudian atau ansuran. Ini bermakna tiada Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 atau PayPal Credit. Kami juga tidak menerima pindahan bank, wang tunai, cek, mata wang kripto atau kad hadiah pihak ketiga.

Pembayaran dikenakan semasa pesanan dibuat. Kami tidak pernah menyimpan nombor kad penuh, dan Stripe diperakui PCI DSS. Bayaran balik dihantar semula kepada kaedah pembayaran asal dan biasanya muncul dalam masa 3-10 hari perniagaan selepas kami mengeluarkannya.

Untuk maklumat lanjut, lihat Pembayaran.

Bagaimanakah harga, mata wang, cukai dan duti berfungsi?

Harga di JoyPicks boleh dipaparkan dalam mata wang tempatan anda, EUR atau USD, bergantung pada tetapan Ship to / currency dalam pengepala. Jumlah yang dicaj ialah jumlah yang ditunjukkan semasa pembayaran dalam mata wang tersebut. Pengeluar kad anda mungkin mengenakan caj penukaran mata wang atau yuran transaksi asing mereka sendiri.

Laman ini tersedia dalam 33 bahasa. Jika terjemahan sesuatu dasar berbeza daripada versi bahasa Inggeris, versi bahasa Inggeris terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Bagi Kesatuan Eropah, United Kingdom, Switzerland, Norway, Australia, New Zealand, Singapura, Jepun, Korea Selatan, Malaysia, Emiriah Arab Bersatu, Arab Saudi, Israel, Afrika Selatan, Brazil, Mexico dan Chile, harga termasuk VAT, GST atau cukai jualan yang setara, seperti yang ditunjukkan semasa pembayaran.

Bagi Kanada, harga tidak termasuk cukai dan GST/HST ditambah semasa pembayaran mengikut wilayah.

Bagi Amerika Syarikat dan semua negara lain, kami tidak mengenakan cukai jualan atau VAT. Kastam negara anda mungkin mengenakan duti import, cukai atau yuran pengendalian semasa penghantaran, dan ini ialah tanggungjawab pembeli.

Jika pembawa meminta anda membayar VAT atau GST sekali lagi bagi pesanan yang sudah termasuk dalam harga, hubungi kami sebelum membayar.

Bagaimanakah saya menghubungi anda tentang privasi?

E-mel [email protected] dengan subjek Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks ialah pengawal data bagi maklumat peribadi yang dikumpulkan melalui JoyPicks. Kami mematuhi Akta Privasi Australia, GDPR EU, GDPR UK dan undang-undang privasi negeri AS yang berkaitan seperti CCPA/CPRA.

Anda boleh menghubungi kami mengenai akses, pembetulan, pemadaman, sekatan, mudah alih, bantahan, persetujuan pemasaran, kuki atau aduan privasi, jika berkenaan. Kami tidak menjual maklumat peribadi atau berkongsi maklumat itu untuk pengiklanan tingkah laku merentas konteks dengan cara yang memerlukan pilihan keluar.

Untuk memenuhi pesanan, kami mendedahkan nama anda, alamat penghantaran, nombor telefon dan butiran pesanan kepada rakan bekalan yang menghantar item tersebut, terutamanya di China. Kami juga menggunakan penyedia perkhidmatan termasuk Stripe, PayPal, penyedia pengehosan dan e-mel kami di Australia, Cloudflare dan Google untuk analitis dan pengiklanan, dengan persetujuan apabila diperlukan. Pemindahan antarabangsa menggunakan perlindungan yang sesuai, termasuk klausa kontrak standard apabila undang-undang memerlukannya.

Untuk maklumat lanjut, lihat Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.

Bagaimanakah saya melaporkan kebimbangan harta intelek atau produk tiruan?

E-mel [email protected] dengan subjek IP complaint.

Pemegang hak boleh melaporkan penyenaraian yang mungkin melanggar tanda dagangan, hak cipta atau hak harta intelek lain, atau yang mungkin melibatkan barangan tiruan. Sila sertakan pautan penyenaraian, butiran hak anda dan penjelasan aduan tersebut.

Lihat Dasar Harta Intelek kami.

Bagaimanakah saya melaporkan produk yang tidak selamat?

E-mel [email protected] dengan subjek Product safety.

Jika anda fikir sesuatu produk di JoyPicks tidak selamat atau telah dipanggil balik, sila hantarkan pautan penyenaraian dan butirannya kepada kami. Jika seseorang telah cedera, dapatkan bantuan perubatan terlebih dahulu.

Lihat Keselamatan Produk dan Item Dilarang.

Bagaimanakah pertanyaan penjual berfungsi?

E-mel [email protected] dengan subjek Seller enquiry.

Untuk soalan tentang menjual di JoyPicks, memohon menjadi penjual atau mengurus akaun penjual anda, sila hubungi kami melalui e-mel. Lihat Jual di JoyPicks dan Syarat Penjual untuk maklumat lanjut.

Jika sesuatu penyenaraian pada bila-bila masa dijual oleh penjual bebas, penjual itu akan dinamakan pada penyenaraian dan akan menjadi penjual rekod. Perlindungan Pembeli kami masih akan terpakai. Pada masa ini semua produk dijual oleh kami.

Bagaimanakah anda mengendalikan ulasan?

E-mel [email protected] dengan subjek Review enquiry jika anda mempunyai soalan tentang ulasan atau ingin melaporkan kebimbangan tentang ulasan.

Kami tidak menerbitkan ulasan palsu, berbayar atau yang diberi insentif, dan kami tidak mengedit ulasan untuk mengubah maknanya. Lihat Garis Panduan Ulasan kami.

Butiran syarikat

• Pengendali dan penjual: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks
• Lokasi: Melbourne, Victoria, Australia
• E-mel: [email protected]
• Telefon: +61 493 624 208 (dalam Australia: 0493 624 208)
• Laman web: joypicks.com

Jika JoyPicks pernah berhenti berniaga, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berdagang sebagai JoyPicks kekal bertanggungjawab atas pesanan yang telah dibuat, bayaran balik dan tuntutan.

Anda juga boleh membaca lebih lanjut pada Tentang Kami dan syarat undang-undang kami dalam Syarat Perkhidmatan kami.

Kekal selamat

JoyPicks tidak akan pernah meminta kata laluan anda, nombor kad penuh atau kod keselamatan kad melalui e-mel, telefon atau mesej. Jika anda menerima mesej mencurigakan yang mendakwa daripada JoyPicks, jangan klik sebarang pautan. Hantarkannya ke [email protected].