Laporan Harta Intelek & Barangan Tiruan

Terakhir dikemas kini: 5 Oktober 2026

Sekilas pandang

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks mengendalikan JoyPicks dari Melbourne, Victoria, Australia dan menguruskan semua laporan harta intelek dan barangan tiruan bagi produk yang dijual di JoyPicks.
• Lapor pelanggaran dengan menghantar e-mel ke [email protected] dengan baris subjek IP complaint.
• Penjual atau rakan bekalan boleh membalas dengan menghantar e-mel ke [email protected] dengan baris subjek IP counter-notice.
• Pembeli yang menerima barang tiruan, salinan, salah atau tidak seperti yang diterangkan hendaklah menghantar e-mel ke [email protected] dengan baris subjek Counterfeit item received.
• E-mel biasanya dijawab dalam satu hari perniagaan.

Dasar ini menerangkan bagaimana HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks, iaitu pengendali dan penjual di JoyPicks, menangani aduan harta intelek, laporan barangan tiruan dan notis balas. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks berpangkalan di Melbourne, Victoria, Australia. Halaman ini hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan, Dasar Barangan Dilarang, Keselamatan Produk, Dasar Pemulangan, Perlindungan Pembeli dan Hubungi Kami kami.

Siapa yang menjual produk di JoyPicks?

Setiap produk yang kini disenaraikan di JoyPicks dijual oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks. Kedai-kedai di JoyPicks mengumpulkan rangkaian rakan bekalan kami, terutamanya pengeluar pakaian dan pemborong, dan rakan bekalan tersebut mungkin menghantar pesanan terus kepada pembeli. Walau bagaimanapun, kontrak jualan adalah dengan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks. Kami mengendalikan khidmat pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan, bayaran balik dan aduan harta intelek.

Jika sesuatu penyenaraian suatu hari nanti dijual oleh penjual bebas, penjual itu akan dinamakan pada penyenaraian tersebut dan akan menjadi penjual rekod. Pada hari ini, semua produk dijual oleh kami.

Apakah yang tidak dibenarkan?

Produk, penyenaraian dan kandungan penyenaraian di JoyPicks tidak boleh melanggar hak harta intelek orang atau syarikat lain. Sesiapa yang membekalkan produk atau kandungan untuk sesuatu penyenaraian mesti memastikan mereka mempunyai hak untuk menjual produk itu dan untuk menggunakan semua imej, teks, penjenamaan serta bahan lain dalam penyenaraian tersebut.

Perkara berikut tidak dibenarkan:

• Barangan tiruan - item yang memaparkan tanda dagangan, logo, penjenamaan atau tanda lain tanpa kebenaran pemilik, atau item yang meniru produk berjenama dengan cara yang mungkin mengelirukan pembeli tentang asal, penajaan atau keasliannya.
• Item yang melanggar hak cipta - salinan buku, filem, muzik, perisian, permainan, karya seni, fotografi atau karya dilindungi lain tanpa kebenaran.
• Penyenaraian yang menyalin kandungan dilindungi - menggunakan imej, video, logo, teks atau penerangan produk jenama, jurufoto atau penjual lain tanpa kebenaran.
• Pelanggaran reka bentuk atau paten - produk yang melanggar reka bentuk berdaftar, paten atau hak yang serupa.
• Penggunaan tanda dagangan yang mengelirukan dalam penyenaraian - menggunakan nama atau tanda dagangan jenama lain dengan cara yang mengelirukan, termasuk kata-kata yang mencadangkan hubungan, pengesahan atau keserasian yang tidak wujud.
• Tuntutan palsu tentang keaslian atau kebenaran - menghuraikan barang sebagai rasmi, dibenarkan, tulen atau setara melainkan tuntutan itu benar dan boleh disokong.

Barangan berjenama asli boleh dijual jika ia telah diperoleh secara sah dan dihuraikan dengan tepat. Walau bagaimanapun, walaupun sesuatu produk itu asli, hal tersebut tidak dengan sendirinya memberi kebenaran untuk menyalin foto pemilik jenama, teks katalog atau kandungan dilindungi lain.

Bagaimanakah saya melaporkan pelanggaran?

Jika anda memiliki hak harta intelek, atau diberi kuasa untuk bertindak bagi pihak pemilik, anda boleh meminta kami menyemak penyenaraian yang didakwa melanggar dengan menghantar e-mel ke [email protected] dengan baris subjek IP complaint. Sila hantar maklumat lengkap supaya kami dapat menilai laporan tersebut dengan betul.

Apakah yang perlu disertakan dalam aduan IP?

1. Nama penuh anda, organisasi jika ada, alamat e-mel dan nombor telefon.
2. Hak harta intelek yang anda sandarkan, contohnya nombor pendaftaran tanda dagangan, butiran karya berhak cipta, nombor reka bentuk berdaftar atau nombor paten.
3. Bukti bahawa anda memiliki hak tersebut atau diberi kuasa untuk bertindak bagi pihak pemilik.
4. Pautan web bagi setiap penyenaraian yang anda laporkan.
5. Penjelasan tentang sebab setiap penyenaraian yang didakwa melanggar hak anda.
6. Kenyataan bahawa anda mempunyai kepercayaan yang jujur bahawa penggunaan yang diadukan itu tidak dibenarkan oleh pemilik hak, ejennya atau undang-undang.
7. Kenyataan bahawa maklumat dalam notis anda adalah tepat dan bahawa anda ialah pemilik hak atau diberi kuasa untuk bertindak bagi pihak pemilik.

Jika aduan anda berkaitan dengan hak cipta, adalah membantu untuk turut menyertakan pautan kepada karya asal, tarikh penciptaan atau penerbitan pertama, dan apa-apa butiran pendaftaran atau deposit jika ada.

Apakah yang berlaku selepas saya menghantar laporan?

1. Semakan: kami menyemak notis tersebut. Jika ia tidak lengkap atau tidak jelas, kami mungkin meminta maklumat lanjut.
2. Tindakan: jika notis itu kelihatan sah, kami mungkin mengalih keluar atau menyahaktifkan penyenaraian, menggantung jualan item, membatalkan pesanan yang terjejas sebelum penghantaran dan membayar balik pembeli sepenuhnya jika sesuai.
3. Pertukaran maklumat: untuk membolehkan perkara itu dijawab dengan adil, kami mungkin berkongsi butiran aduan, termasuk butiran hubungan anda dan asas aduan, dengan penjual atau rakan bekalan yang terjejas.
4. Maklum balas: penjual atau rakan bekalan yang terjejas boleh menghantar notis balas jika mereka percaya penyenaraian itu dialih keluar secara tersilap.
5. Hasil: kami akan memaklumkan kepada anda tindakan yang telah kami ambil.

Kami menyasarkan untuk menyemak notis lengkap dengan segera, tetapi tempoh masa bergantung pada kerumitan aduan dan kualiti maklumat yang diberikan. Kami juga boleh mengalih keluar atau mengehadkan penyenaraian atas inisiatif kami sendiri jika kami secara munasabah percaya bahawa penyenaraian itu adalah tiruan, mengelirukan atau sebaliknya melanggar hak.

Bagaimanakah penjual atau rakan bekalan menghantar notis balas?

Jika penyenaraian anda telah dialih keluar dan anda percaya itu adalah kesilapan, hantar e-mel ke [email protected] dengan baris subjek IP counter-notice.

Apakah yang perlu disertakan dalam notis balas?

• nama anda, nama penjual dan butiran hubungan
• penyenaraian atau penyenaraian yang telah dialih keluar
• penjelasan tentang sebab anda percaya pengalihan keluar itu tidak betul
• bukti sokongan, seperti invois daripada pembekal yang dibenarkan, lesen, kebenaran tanda dagangan, bukti bahawa kandungan itu asal, atau dokumen relevan lain
• kenyataan bahawa maklumat yang anda berikan adalah tepat

Kami mungkin berkongsi notis balas anda dengan orang yang membuat laporan asal. Kami mungkin memulihkan penyenaraian jika kami berpuas hati bahawa ia tidak melanggar hak, melainkan pemilik hak menunjukkan bahawa prosiding undang-undang telah dimulakan atau memberikan bukti lain yang meyakinkan bahawa penyenaraian itu patut kekal luar talian. JoyPicks tidak memutuskan pertikaian mahkamah tentang pemilikan atau kesahihan harta intelek. Pertikaian tersebut mesti diselesaikan oleh pihak-pihak berkenaan atau oleh mahkamah atau pihak berkuasa kompeten yang lain.

Apakah yang berlaku kepada pelanggar berulang?

Penyenaraian yang kelihatan melanggar hak boleh dialih keluar tanpa notis awal. Penjual atau rakan bekalan yang berulang kali menyenaraikan item yang melanggar hak atau tiruan mungkin dikenakan pengalihan keluar penyenaraian, penggantungan akaun atau penutupan akaun. Kami juga mungkin membatalkan pesanan yang terjejas sebelum penghantaran dan membayar balik pembeli sepenuhnya.

Jika barangan tiruan atau yang melanggar hak telah pun dijual, kami mungkin menyediakan remedi pembeli selaras dengan Perlindungan Pembeli, Dasar Pemulangan dan undang-undang pengguna yang terpakai.

Apakah yang patut dilakukan oleh pembeli jika mereka menerima item tiruan atau yang melanggar hak?

Jika anda percaya anda menerima item tiruan, salinan tanpa kebenaran, atau item yang sebaliknya rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan, hantar e-mel ke [email protected] bersama nombor pesanan anda dan foto jelas yang menunjukkan isu tersebut. Sila gunakan baris subjek Counterfeit item received.

Jika item itu tiruan, rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan, anda dilindungi tanpa kos kepada anda. Kami akan menawarkan remedi yang sesuai seperti pembaikan, penggantian atau bayaran balik, dan kami akan membayar kos pemulangan atau memaklumkan anda bahawa pemulangan tidak diperlukan. Bayaran balik dihantar ke kaedah pembayaran asal dan, setelah dikeluarkan, biasanya akan kelihatan dalam masa 3-10 hari perniagaan. Ini adalah tambahan kepada hak anda di bawah Perlindungan Pembeli dan Dasar Pemulangan kami, serta hak statutori anda di bawah undang-undang yang terpakai.

Bagaimanakah hal ini berkaitan dengan hak pengguna anda?

Dasar kami: jika sesuatu item adalah tiruan, melanggar hak, rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan, kami akan membetulkannya tanpa kos kepada pembeli melalui pembaikan, penggantian atau bayaran balik, dan kami akan membayar kos pemulangan atau mengesahkan bahawa pemulangan tidak diperlukan.

Hak statutori anda: undang-undang perlindungan pengguna terpakai sebagai tambahan kepada dasar ini dan tidak dihadkan olehnya. Bergantung pada tempat anda tinggal, ini mungkin termasuk jaminan pematuhan undang-undang selama 2 tahun di EU, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law dan New Zealand's Consumer Guarantees Act.

Bagaimana jika laporan adalah palsu atau menyalahgunakan?

Sila hanya laporkan penyenaraian yang anda benar-benar percaya melanggar hak anda. Laporan yang diketahui palsu, mengelirukan atau menyalahgunakan mungkin menyebabkan kami mengabaikan laporan masa depan daripada anda. Membuat dakwaan palsu juga boleh mendedahkan anda kepada liabiliti undang-undang di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.

Bagaimanakah kami mengendalikan maklumat peribadi dalam aduan IP?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks ialah pengawal data bagi maklumat peribadi yang diproses di bawah dasar ini. Kami menggunakan maklumat yang anda berikan untuk menyemak aduan atau notis balas, menghubungi pihak yang terlibat, menguatkuasakan dasar kami, mematuhi kewajipan undang-undang dan menyimpan rekod keputusan kami. Kami mungkin berkongsi butiran aduan atau notis balas dengan penjual yang terjejas, rakan bekalan, pemegang hak, penasihat profesional atau pihak berkuasa apabila secara munasabah perlu.

Untuk memenuhi pesanan dan menyiasat aduan, kami mungkin mendedahkan nama, alamat penghantaran, nombor telefon dan butiran pesanan kepada rakan bekalan yang menghantar item tersebut, terutamanya di China. Kami juga menggunakan penyedia perkhidmatan termasuk Stripe, PayPal, penyedia pengehosan dan e-mel kami di Australia, Cloudflare dan Google. Pemindahan antarabangsa menggunakan perlindungan yang sesuai, seperti klausa kontrak standard apabila undang-undang memerlukannya. Untuk maklumat lanjut, lihat Dasar Privasi dan Dasar Kuki kami.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi anda tentang isu harta intelek?

Untuk aduan IP, notis balas, laporan barangan tiruan atau soalan tentang dasar ini, hubungi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks di [email protected]. Sila gunakan baris subjek yang jelas seperti IP complaint, IP counter-notice atau Counterfeit item received supaya kami dapat mengarahkan mesej anda dengan cepat.

E-mel biasanya dijawab dalam satu hari perniagaan.

Jika JoyPicks pernah berhenti berniaga, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), berniaga sebagai JoyPicks kekal bertanggungjawab atas pesanan yang telah dibuat, bayaran balik dan tuntutan. Dasar ini ditadbir oleh undang-undang Victoria, Australia, tanpa menjejaskan apa-apa perlindungan pengguna mandatori yang terpakai di negara pembeli sendiri.