Keselamatan Produk & Penarikan Balik

Kemas kini terakhir: 5 October 2026

Sekilas pandang

• JoyPicks dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks, berpusat di Melbourne, Victoria, Australia.
• Pada masa ini semua produk di JoyPicks dijual oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks, melainkan sesuatu penyenaraian dengan jelas menamakan penjual bebas sebagai penjual rekod.
• Lapor kebimbangan keselamatan produk kepada [email protected] dengan baris subjek Product safety.
• Jika sesuatu produk tidak selamat, ditarik balik, rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan, kami akan mengatur remedi yang sesuai tanpa kos kepada pembeli.
• Halaman ini tidak menghadkan sebarang hak atau remedi yang anda miliki di bawah undang-undang pengguna.

Keselamatan anda diutamakan. Setiap produk yang dijual di JoyPicks mesti selamat dan mesti mematuhi undang-undang serta piawaian keselamatan produk yang terpakai kepadanya, sama ada ia dihantar dari dalam negara anda atau dari luar negara.

Halaman ini menerangkan peraturan keselamatan yang terpakai kepada produk yang dijual di JoyPicks, cara penarikan balik dikendalikan, dan cara anda boleh melaporkan produk yang tidak selamat. Ia hendaklah dibaca bersama-sama dengan Returns & Refunds Policy kami, Shipping Policy, Buyer Protection, Terms of Service dan dasar Prohibited & Restricted Items.

JoyPicks dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks, berpusat di Melbourne, Victoria, Australia. Melainkan sesuatu penyenaraian dengan jelas menamakan penjual bebas sebagai penjual rekod, penjual produk tersebut ialah HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks. Pada masa ini semua produk di JoyPicks dijual oleh kami.

Pertanyaan, laporan dan siasatan mengenai keselamatan produk serta penarikan balik boleh dihantar kepada [email protected] dengan baris subjek Product safety. E-mel biasanya dijawab dalam satu hari perniagaan.

Undang-undang keselamatan produk manakah yang terpakai?

Keselamatan produk dikawal selia di bawah undang-undang pengguna dan peraturan keselamatan produk yang terpakai di negara-negara yang berkaitan, dengan pengawal selia yang berkaitan bertanggungjawab terhadap penguatkuasaan.

Keperluan utama boleh merangkumi:

• Piawaian keselamatan mandatori bagi reka bentuk, pembinaan, prestasi, ujian atau pelabelan.
• Piawaian maklumat mandatori bagi amaran, arahan, kandungan gentian, pelabelan penjagaan atau maklumat produk lain.
• Larangan terhadap produk yang tidak selamat, sama ada secara kekal atau sementara.
• Penarikan balik apabila produk yang tidak selamat mesti dikeluarkan daripada jualan dan pembeli mesti ditawarkan remedi atau tindakan keselamatan.

Undang-undang lain juga boleh terpakai bergantung pada produk dan negara destinasi, termasuk undang-undang keselamatan elektrik, undang-undang keselamatan gas, undang-undang barangan terapeutik, piawaian makanan, sekatan kimia, peraturan mudah terbakar dan sekatan berasaskan umur.

Untuk Australia, piawaian mandatori, larangan dan penarikan balik semasa diterbitkan di productsafety.gov.au. Pembeli juga harus menyemak laman web keselamatan produk dan penarikan balik negara mereka sendiri jika berkaitan.

Bagaimanakah JoyPicks berfungsi?

JoyPicks ialah pasar dalam talian fesyen antarabangsa yang dikendalikan oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks. Setiap produk dijual oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks melainkan sesuatu penyenaraian dengan jelas menyatakan bahawa penjual bebas ialah penjual rekod. Kedai-kedai di JoyPicks mengumpulkan rangkaian rakan pembekal kami, iaitu pengilang dan pemborong pakaian, terutamanya di China, dan pesanan dihantar terus kepada pembeli oleh rakan pembekal yang berkaitan.

Kontrak jual beli adalah dengan HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks. Kami mengendalikan perkhidmatan pelanggan, masalah penghantaran, pemulangan, bayaran balik dan pertanyaan berkaitan keselamatan untuk produk yang kami jual.

Ini bermaksud kewajipan keselamatan terpakai kepada kami sebagai penjual rekod dan juga kepada rakan pembekal yang mendapatkan sumber, membungkus atau menghantar produk untuk kami. Kami boleh memerlukan maklumat pematuhan daripada rakan pembekal tersebut sebelum atau selepas sesuatu produk disenaraikan.

Apakah keperluan keselamatan yang terpakai kepada produk yang dijual di JoyPicks?

Semua produk yang ditawarkan di JoyPicks mesti sah di sisi undang-undang dan selamat untuk dijual dalam pasaran yang dimaksudkan. Khususnya, produk mesti:

• mematuhi piawaian keselamatan mandatori, piawaian maklumat, peraturan pelabelan dan keperluan amaran yang terpakai
• tidak dilarang, tidak tertakluk kepada notis henti jualan semasa, atau tidak tertakluk kepada penarikan balik melainkan penarikan balik itu telah ditangani sepenuhnya dan produk tersebut boleh dibekalkan semula secara sah
• diterangkan dengan tepat dalam penyenaraian, termasuk sebarang penggredan umur, saiz, maklumat bahan, had keselamatan atau keperluan penyeliaan
• menyertakan sebarang arahan, amaran, notis keselamatan dan maklumat penjagaan yang dikehendaki oleh undang-undang
• memenuhi sebarang peraturan khusus produk yang terpakai, contohnya bagi produk kanak-kanak, mainan, tekstil, barangan elektrik, bateri, kosmetik, barang kemas atau peralatan perlindungan
• dibungkus dengan cara yang sesuai untuk pengangkutan yang selamat

Kami boleh menolak, menggantung atau mengeluarkan mana-mana penyenaraian yang kami percaya tidak selamat, diterangkan secara menyalahi undang-undang, dilarang, ditarik balik atau sebaliknya tidak mematuhi peraturan. Kami juga boleh membatalkan pesanan dan memulangkan bayaran penuh sebelum penghantaran jika isu keselamatan atau pematuhan dikenal pasti sebelum penghantaran, atau jika harga atau butiran produk jelas salah.

Apakah bukti pematuhan yang mungkin diperlukan?

Kami boleh meminta bukti bahawa sesuatu produk mematuhi undang-undang yang terpakai dan dasar kami. Bergantung pada produk, ini boleh merangkumi:

• laporan ujian daripada makmal yang berkelayakan sewajarnya
• pernyataan pematuhan atau kepatuhan
• sijil, fail teknikal atau data keselamatan
• gambar label, amaran, pembungkusan dan arahan
• butiran pengilang, nombor kelompok atau model, dan tarikh pengeluaran

Jika diminta, bukti pematuhan mesti diberikan dengan segera. Jika ia tidak diberikan, atau jika ia kelihatan tidak mencukupi, kami boleh mengeluarkan penyenaraian itu, menghentikan jualan, menghubungi pembeli yang terkesan dan mengambil apa-apa langkah lain yang munasabah perlu untuk melindungi pelanggan dan mematuhi undang-undang.

Produk manakah yang tidak dibenarkan?

Sesetengah item tidak dibenarkan sama sekali di JoyPicks, dan sesetengahnya mungkin dihadkan bergantung pada destinasi, bahan, kesesuaian umur atau pensijilan keselamatan. Sila lihat dasar Prohibited & Restricted Items dan Seller Terms kami untuk butiran lanjut.

Apakah yang kami lakukan apabila kami mengenal pasti risiko keselamatan?

• Kami menetapkan keperluan keselamatan produk untuk produk yang dijual di JoyPicks.
• Kami boleh menyemak penyenaraian sebelum atau selepas penerbitan dan boleh meminta bukti pematuhan.
• Kami memantau laporan daripada pembeli, rakan pembekal, pengawal selia dan pangkalan data penarikan balik awam.
• Kami boleh mengeluarkan atau menyekat penyenaraian yang kelihatan tidak selamat, ditarik balik, dilarang atau tidak mematuhi peraturan.
• Kami bekerjasama dengan pengawal selia dan agensi penguatkuasaan yang berkaitan apabila dikehendaki oleh undang-undang.
• Apabila produk yang dijual di JoyPicks mungkin mewujudkan risiko keselamatan, kami boleh menghubungi pembeli yang terkesan dengan arahan, amaran atau maklumat penarikan balik.

Semakan kami terhadap sesuatu produk atau penyenaraian tidak bermaksud pensijilan bahawa produk itu selamat atau mematuhi peraturan di setiap negara. Pembeli hendaklah sentiasa membaca maklumat penyenaraian, amaran, arahan dan label penjagaan sebelum digunakan.

Bagaimanakah penarikan balik dikendalikan?

Jika produk yang dijual di JoyPicks ditarik balik, atau kami secara munasabah percaya bahawa penarikan balik atau tindakan keselamatan segera mungkin diperlukan, kami boleh mengambil satu atau lebih langkah berikut:

1. mengeluarkan atau menggantung penyenaraian yang terkesan daripada jualan
2. menghentikan penghantaran pesanan yang belum diserahkan jika boleh
3. mengenal pasti pesanan yang terkesan dan menghubungi pembeli menggunakan butiran hubungan yang diberikan bersama pesanan
4. memberi pembeli maklumat tentang bahaya, produk yang terkesan, cara mengenal pastinya dan tindakan seterusnya
5. mengatur remedi yang dikehendaki oleh undang-undang atau oleh notis penarikan balik, biasanya bayaran balik, pembaikan, penggantian atau arahan berhenti guna tanpa kos kepada pembeli
6. memberikan maklumat kepada pengawal selia atau pihak berkuasa lain apabila dikehendaki oleh undang-undang

Jika anda mempunyai produk yang telah ditarik balik, berhenti menggunakannya serta-merta dan ikut arahan dalam notis penarikan balik. Jika penarikan balik meminta anda memulangkan, melupuskan atau mengambil gambar produk, sila ikuti arahan tersebut dengan teliti supaya kami dapat memproses remedi dengan cepat.

Bagi produk yang dijual oleh HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks, remedi penarikan balik dikendalikan oleh kami. Jika sesuatu penyenaraian pernah dijual oleh penjual bebas, penjual itu ialah penjual rekod dan mesti menyediakan remedi yang dinyatakan dalam penarikan balik, tetapi Buyer Protection kami masih terpakai jika penjual tidak berbuat demikian.

Remedi apakah yang akan saya terima jika sesuatu produk tidak selamat, rosak atau ditarik balik?

• Produk tidak selamat atau ditarik balik
  Apa yang kami lakukan: Bayaran balik, pembaikan, penggantian atau remedi lain yang dikehendaki oleh undang-undang atau notis penarikan balik
  Siapa yang membayar kos penghantaran pulang: Kami membayar, atau kami mungkin memberitahu anda bahawa pemulangan tidak diperlukan
• Item rosak, terjejas, salah atau tidak seperti yang diterangkan
  Apa yang kami lakukan: Pembaikan, penggantian atau bayaran balik
  Siapa yang membayar kos penghantaran pulang: Kami membayar, atau kami mungkin memberitahu anda untuk menyimpan atau melupuskan item tersebut
• Kebimbangan keselamatan dilaporkan dan sedang disiasat
  Apa yang kami lakukan: Kami boleh menghentikan sementara jualan, menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat dan memutuskan remedi yang sesuai setelah disemak
  Siapa yang membayar kos penghantaran pulang: Kami akan menerangkan sebarang langkah pemulangan sebelum anda menanggung kos

Jika sesuatu produk rosak, terjejas, salah, tidak selamat atau tidak seperti yang diterangkan, ia dilindungi tanpa kos kepada pembeli. Bergantung pada keadaan dan undang-undang yang terpakai, remedi mungkin berupa pembaikan, penggantian atau bayaran balik.

Bayaran balik dibuat kepada kaedah pembayaran asal dalam mata wang yang dibayar. Setelah dikeluarkan, ia biasanya dipaparkan dalam tempoh 3 hingga 10 hari perniagaan.

Bagaimanakah saya melaporkan produk yang tidak selamat?

Jika anda fikir sesuatu produk di JoyPicks tidak selamat, tidak memenuhi piawaian mandatori, mempunyai amaran yang tidak mencukupi, atau mungkin telah ditarik balik, sila maklumkan kepada kami secepat mungkin.

1. E-mel [email protected] dengan baris subjek Product safety.
2. Sertakan pautan penyenaraian atau nombor pesanan anda.
3. Huraikan kebimbangan keselamatan dengan jelas, termasuk apa yang berlaku, bila ia berlaku dan siapa yang menggunakan produk itu.
4. Lampirkan foto atau video jika boleh, termasuk produk, pembungkusan, label, amaran dan sebarang kerosakan.
5. Jika seseorang cedera atau jatuh sakit, maklumkan perkara itu dalam mesej anda.

Kami menyemak laporan keselamatan sebagai keutamaan dan boleh mengeluarkan penyenaraian buat sementara waktu sementara kami menyiasat.

Dalam kecemasan, hubungi perkhidmatan kecemasan tempatan anda dengan segera. Bagi keracunan atau syak ingesti bateri butang atau bateri syiling, hubungi perkhidmatan maklumat racun tempatan anda dan dapatkan bantuan perubatan segera dengan segera.

Bateri butang dan bateri syiling: amaran khas

Bateri butang dan bateri syiling boleh menyebabkan kebakaran dalaman yang teruk, kecederaan serius atau kematian jika tertelan atau dimasukkan ke dalam badan. Jauhkan bateri baharu dan bateri terpakai daripada capaian kanak-kanak. Periksa bahawa ruang bateri selamat. Jika anda mengesyaki bateri telah tertelan atau dimasukkan, dapatkan bantuan perubatan segera dengan segera.

Hak statutori anda

Hak statutori terpakai sebagai tambahan kepada dasar kami. Tiada apa-apa dalam halaman ini yang menghadkan hak yang mungkin anda miliki di bawah undang-undang pengguna yang terpakai, termasuk Australian Consumer Law, New Zealand's Consumer Guarantees Act, UK Consumer Rights Act 2015, atau jaminan pematuhan undang-undang selama 2 tahun di EU, jika berkenaan.

Untuk maklumat umum tentang pemulangan dan bayaran balik, sila baca Returns & Refunds Policy kami. Untuk isu penghantaran, lihat Shipping Policy kami. Untuk tempoh perlindungan pembelian, lihat dasar Buyer Protection kami.

Perkara khusus mengikut negara

JoyPicks menghantar ke 222 negara dan wilayah yang ditunjukkan dalam senarai Ship to pada pengepala laman. Kami tidak menghantar ke tanah besar China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Russia, Belarus, North Korea, Iran, Syria atau Cuba.

Peraturan keselamatan, pelabelan dan penarikan balik boleh berbeza mengikut negara, dan sesetengah produk mungkin dikeluarkan atau dihadkan untuk destinasi tertentu atas sebab pematuhan.

Jika terjemahan halaman ini berbeza daripada versi Bahasa Inggeris, versi Bahasa Inggeris terpakai setakat yang dibenarkan oleh undang-undang.

Bagaimanakah saya boleh menghubungi anda?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), yang beroperasi sebagai JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

E-mel: [email protected]

Anda juga mungkin mendapati halaman ini berguna: About Us, Contact Us, Help Centre, Payments, Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, IP Policy, Review Guidelines dan Sell on JoyPicks.